Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, obwohl das Paket als zugestellt gilt. Was kann ich tun?Aktualisiert 8 months ago

Wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung als zugestellt gilt, du dies jedoch nicht bestätigen kannst, überprüfe bitte folgende Punkte:

1. Vergewissere dich, dass du die korrekte Lieferadresse für deine Bestellung verwendet hast.
2. Prüfe, ob eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch an deiner Tür oder im Bereich des Hauseingangs hinterlassen wurde.
3. Überprüfe deine E-Mails, inklusive dem Spam-Ordner, auf eine Benachrichtigung bezüglich der Zustellung an einen Pick-Up Shop.
4. Erkundige dich bei Nachbarn, ob das Paket möglicherweise bei ihnen abgegeben wurde.
5. Stelle sicher, dass du eine eventuelle Abstellgenehmigung für das Paket erteilt hast.*

Sollte deine Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deines Namens und deiner Bestellnummer. Du erreichst unseren Support unter: [email protected]. Unsere Mitarbeiter werden sich darum bemühen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.

** Bitte beachte, dass bei erteilter Abstellgenehmigung die Verantwortung für den Erhalt des Pakets beim Empfänger liegt. Im Falle eines Verlusts unter diesen Umständen übernimmt der jeweilige Zustelldienst keine Haftung. Solltest du eine Abstellgenehmigung erteilt haben, bitten wir dennoch unseren Support zu kontaktieren, damit wir nach einer Lösung suchen können.