Der Mechanismus meines Universal Interface lässt sich nicht verriegeln. Was kann ich tun?Aktualisiert 10 days ago
Ein gewisser Widerstand des SP-Connect Mechanismus beim Verriegeln ist konstruktionsbedingt normal. Beim Universal Interface kann sich dieser Widerstand besonders stark anfühlen, wenn du den Mechanismus nur „isoliert“ (ohne montierte SP-Connect Halterung und ohne Smartphone) testest.
Um zu beurteilen, ob der Mechanismus deines Universal Interface defekt ist, gehe bitte folgendermaßen vor:
1) Universal Interface korrekt montieren
Befestige das Interface auf einer glatten, ebenen Fläche (mind. 55 × 65 mm) eines Drittanbieter-Phone-Cases.
Reinige die Fläche vorher gründlich mit dem beiliegenden Alkoholtuch.
Positioniere das Interface und drücke es anschließend mindestens 30 Sekunden fest an.
Wichtig: Eine Neupositionierung ist nicht möglich.
Belaste den Adapter (je nach Umgebungstemperatur) erst nach mehreren Stunden vollständig.
2) Smartphone einsetzen
Für den Test muss sich das Smartphone im Phone Case befinden.
3) Halterung am Fahrzeug fest montieren
Stelle sicher, dass die SP-Connect Halterung korrekt und fest auf deinem Fahrzeug montiert ist.
4) Verriegelungstest durchführen
Setze das Phone Case mit montiertem Universal Interface vollständig und plan auf die Aufnahme der montierten SP-Connect Halterung.
Drehe anschließend um 90° in die Verriegelungsposition.
Hier findest du den Link zur Anleitung:
Nur unter diesen Bedingungen entstehen die nötigen Druck- und Hebelverhältnisse, um zuverlässig beurteilen zu können, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Ein Test ohne montiertes Phone Case und ohne feste Halterung ist leider nicht eindeutig.
Wenn es weiterhin nicht verriegelt
Wenn sich das Universal Interface unter den oben beschriebenen Voraussetzungen nicht verriegeln lässt, liegt sehr wahrscheinlich ein seltener Defekt am Mechanismus vor. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Customer Support und sende:
eine kurze Problembeschreibung
ein kurzes Video, das zeigt, dass sich das Universal Interface unter den oben beschriebenen Bedingungen nicht verriegeln lässt
deine Bestellnummer aus unserem Online Store oder einen Kaufbeleg plus Lieferadresse
Du erreichst unseren Support unter: [email protected]